← 全記事
ガイド

WhatsAppアカウントが審査中になったら：サポートチームの初動チェックリスト

2026年8月3日、複数のWhatsAppユーザーが、アカウントが突然無効化され「審査中」になったと報告しました。Metaは安全性の判定に問題があったことを認め、影響を受けたアカウントの復旧を開始しましたが、原因や対象地域は公表していません。

サポート運用では、この境界が重要です。「審査中」はプラットフォーム側の誤判定、実際の規約違反措置、またはローカルのsession・連携障害と同時に現れた症状かもしれません。最初から原因を決めつけず、分類すべきインシデントとして扱います。

要点

  • 端末、番号、session、連携設定を変更する前に証拠を保存する。
  • WhatsAppの公式審査手続きを使い、新規アカウントや再登録で停止を回避しない。
  • 原因が分かるまで自動送信を止める。
  • アカウント審査と、自社のruntime、Webhook、queueの状態を分けて調べる。
  • 復旧後は認証、受信、返信、重複、滞留を確認してから通常運用へ戻す。
  • 別チャネルへの切り替えは業務継続に役立つが、WhatsAppアカウントを解除するものではない。

8月3日に起きたこと

TechCrunchの報道によると、数時間にわたりXやThreadsで、WhatsAppアカウントがブロックされ審査対象になったという投稿が相次ぎました。アプリは、アカウントの利用状況と端末情報をWhatsAppの利用規約に照らして確認し、通常24時間以内に結果を通知すると表示していました。

Metaは問題を認め、誤って影響を受けたアカウントを復旧中だと説明しました。ただし、対象地域や誤判定の原因は明らかにしていません。この事例は「審査中」が必ずしも永久停止ではないことを示しますが、すべての審査が誤りだという証拠にはなりません。

対応前に障害領域を分類する

障害領域集めるシグナル最初の対応
プラットフォーム側の審査・障害無関係な複数ユーザーに同じ画面、Metaの発表、直前まで正常証拠保存、公式審査、公式情報の監視
規約・ポリシー措置通知が禁止行為を示す、高頻度・未承諾・不適切な自動化があったリスクのある処理を停止し、規約確認後に正確に異議申立て
ローカル連携・session障害WhatsAppアプリは使えるが、QR session、runtime、Webhook、queueが異常認証、runtime、配信、consumerを個別に調査

複数領域が同時に障害になる場合もあります。プロバイダー審査で連携が切れ、以前からのWebhook障害で発生時刻が見えないこともあります。「メッセージが届かない」というアラートだけで判断しないでください。

最初の1時間で行う7つのこと

  1. 証拠を固定する。 最初に確認した時刻とタイムゾーン、マスクした番号、アプリ版、端末、ネットワーク、審査画面、最後に成功した送受信時刻を記録します。
  2. 高リスクな変更を止める。 再登録、端末の大量再リンク、credential rotation、代替アカウント作成、大量テスト送信を繰り返しません。
  3. 自動送信を止める。 campaign、bulk send、retry loop、予約送信を停止し、滞留メッセージは理由付きでholdします。
  4. 公式手続きを使う。 アプリ内またはWhatsAppヘルプセンターから正確な情報で審査を依頼し、復旧保証をうたう第三者を避けます。
  5. 連携を別に確認する。 runtime、認証、Webhook、consumerを確認します。account.status.updated はすべての状態遷移で保証されません。再接続やaction後は GET /v1/accounts/{account_id} または POST /v1/accounts/{account_id}/runtime/refresh と照合します。詳細はアカウントライフサイクルを参照してください。
  6. 正直な代替チャネルを使う。 同意済みの顧客に限り、緊急対応をTelegram、LINE、email、SMS、Web inboxへ移し、WhatsAppが一時的に利用できないと説明します。
  7. 復旧条件を定義する。 認証、1件の受信、1件の制御された返信、Webhook、冪等性、queueの滞留、インシデント中の別チャネル会話を検証します。

UnifyPortが担える範囲

UnifyPortは、WhatsApp、Telegram、LINE、TikTok、Zalo、Xのアカウント状態シグナルと標準化された受信イベントを一つの運用面にまとめます。プロバイダーのアカウント状態、Webhook配信、下流処理を切り分け、承認済みの別チャネル運用を行う助けになります。

一方で、WhatsAppの審査証拠を閲覧したり、Metaの判断を覆したり、復旧を保証したり、WhatsApp利用規約を回避したりはできません。接続はプロバイダーアカウントとsessionに依存します。再接続はWhatsApp認証ガイド、イベントの境界はWebhookイベントガイドを参照してください。

FAQ

「審査中」は永久停止ですか？

必ずしもそうではありません。8月3日の事例ではMetaが誤って影響したアカウントを復旧しましたが、個別アカウントの結果を決められるのはWhatsAppだけです。

すぐ別アカウントを作るべきですか？

いいえ。まず証拠を保存し、公式審査を利用します。停止回避のための新規アカウントは規約に抵触し、復旧を難しくする可能性があります。

UnifyPortはアカウントを解除できますか？

できません。連携状態の可視化とルーティングはできますが、WhatsAppのポリシー措置に対する権限はありません。

情報源

2026年8月4日に確認：