WhatsAppのサービスメッセージとユーティリティメッセージ：2026年10月1日以降の課金判定
2026年10月1日以降、開いている24時間のカスタマーサービスウィンドウ内で、人またはサードパーティAIが送る非テンプレート返信は サービスメッセージ となり、配信されたメッセージごとに課金されます。同じウィンドウ内のユーティリティテンプレートは ユーティリティメッセージ のまま課金対象になります。Meta Business Agentの返信は別のトークン課金カテゴリです。配信料金の主な例外は、引き続き72時間の無料エントリーポイントウィンドウです。
要点
- 24時間ウィンドウは非テンプレート返信を送れるかどうかを決めます。10月1日以降、ウィンドウ内のサービス返信が無料という意味ではありません。
- 人またはサードパーティAIによる非テンプレート返信はサービスメッセージです。Meta Business Agentは独自カテゴリです。
- ユーティリティテンプレートは、ユーザーから先に連絡があっただけではサービスメッセージに変わりません。
- Metaは1つのメッセージに1つのカテゴリを割り当てます。サービスとユーティリティの両方が同時に課金されることはありません。
- 承認済みテンプレート、キャンペーン、Metaの分析、Click-to-WhatsAppのアトリビューションが必要なら、公式WhatsApp Business Platformが適しています。
2026年10月1日以降のサービスとユーティリティの違い
Metaの現行ドキュメントは、メッセージ形式、送信者、カテゴリ、課金単位を別々に扱っています。この4項目を分けて記録すると、課金分類の誤りを防げます。
| 判断項目 | サービス | ユーティリティ | Meta Business Agent |
|---|---|---|---|
| メッセージ形式 | 非テンプレート | 承認済みユーティリティテンプレート | Meta Business Agentが生成する非テンプレート返信 |
| 送信者 | 人またはサードパーティAI | テンプレートを使う自動処理または担当者 | Meta Business Agent Platform |
| 送信条件 | 開いている24時間ウィンドウ内のみ | テンプレートとポリシーの規則に従う | 対応するMeta Business Agentフロー内 |
| 10月1日以降のメーター | 配信メッセージ単位 | 配信メッセージ単位 | 8月1日からトークン単位 |
| 72時間無料エントリー | 配信は無料 | 配信は無料 | トークン利用は課金 |
ユーザーがメッセージを送るたびに、24時間のカスタマーサービスウィンドウが開始またはリセットされます。10月1日までは、ウィンドウ内のサービス返信とユーティリティテンプレートの配信は無料です。10月1日からは、どちらもメッセージ単位で課金されるとMetaは説明しています。これは価格変更であり、ウィンドウの廃止ではありません。非テンプレートメッセージは引き続き開いているウィンドウ内でしか送れません。
サービスメッセージの市場別料金はユーティリティおよび認証メッセージと同額で、ボリュームティアはないとMetaは説明しています。7月24日の確認時点で10月1日適用の最終料金は未発表で、Metaは9月1日までに公開するとしています。予測では、メッセージ量と未確定の単価を分けてください。
5つの質問で分類する判断フロー
事業者から送る各WhatsAppメッセージを、次の順序で確認します。
1. 24時間のカスタマーサービスウィンドウは開いているか
開いていなければ、非テンプレートメッセージは送れません。通常は目的のカテゴリに合う承認済みテンプレートが必要です。開いている場合も、ウィンドウは非テンプレート返信を許可するだけで、最終カテゴリまでは決めません。
2. 承認済みテンプレートか
テンプレートなら、元のカテゴリを維持します。ユーザーが5分前に連絡していても、承認済みの注文確認ユーティリティテンプレートはユーティリティのままです。10月1日から、このウィンドウ内ユーティリティ配信も課金されます。
テンプレートでなければ、開いている24時間ウィンドウ内で送る必要があります。次に返信を生成する主体を確認します。
3. Meta Business Agentが返信を生成するか
該当する場合、Meta Business Agentメッセージとして8月1日からトークン課金されます。人のサポート担当者またはサードパーティAIが非テンプレート返信を生成する場合はサービスメッセージとなり、10月1日から配信単位で課金されます。
4. 会話は無料エントリーポイントから始まったか
Click-to-WhatsApp広告またはFacebookページのCTAボタンからユーザーが開始した場合、72時間の無料エントリーポイントウィンドウで配信料金が無料になることがあります。この例外は継続しますが、Meta Business Agentのトークン利用は課金されます。「配信無料」は返信処理全体が無料という意味ではありません。
5. カテゴリを1つだけ数えているか
1つのメッセージには1つのカテゴリだけが付きます。サービス返信が同時にユーティリティとして課金されることはなく、Meta Business Agentの非テンプレート返信にサービス料金が重なることもありません。外部AI利用料、BSP手数料、Metaの配信料金は別のコストとして記録してください。
サポートチーム向け分類例
| シナリオ | 10月1日以降の分類 | 理由 |
|---|---|---|
| ユーザーの質問から10分後に担当者が回答 | サービス | ウィンドウ内で人が送る非テンプレート返信 |
| サードパーティAIが同じ返信を生成して送信 | サービス | Meta Business Agent以外の非テンプレート返信 |
| Meta Business Agentが質問に回答 | Meta Business Agent | 独立したトークン課金カテゴリ |
| ワークフローがウィンドウ内で承認済み注文確認テンプレートを送信 | ユーティリティ | テンプレートカテゴリは変わらない |
| 最終ユーザーメッセージから25時間後に自由文を送信 | 非テンプレートでは送信不可 | カスタマーサービスウィンドウが閉じている |
| 有効な72時間Click-to-WhatsAppウィンドウ内で返信 | カテゴリは維持、配信は無料になり得る | 無料入口は配信料金を変え、メッセージの種類は変えない |
MetaのAgentと独自AIパイプラインの選択はMeta Business Agent料金比較を参照してください。計測を実装する場合は、pricing オブジェクトとPricing Analyticsの照合を扱うサービスメッセージ料金の追跡ガイドが役立ちます。WhatsApp受信の3つの経路ではCloud API、BSP、非公式インターフェースを比較しています。
UnifyPortが担う部分
ここまでの分類は、公式WhatsApp Business Platform経由で送るメッセージに適用されます。UnifyPortの非公式インターフェースは、一般のメッセージングアカウントを使うチームや、WhatsApp、Telegram、LINE、TikTok、Zalo、Xを1つの受信キューへまとめるチーム向けの別経路です。
WhatsAppの受信メッセージは標準化された message.received イベントとして届きます。Webhookエンドポイントに signing_secret を設定した場合、受信側は X-Device-Timestamp と X-Device-Signature のHMAC-SHA256値でraw bodyを検証してから処理します。返信は POST /v1/messages を使用します。
これはMeta経由で送ったメッセージを再分類したり、公式プラットフォーム料金を消したりするものではありません。異なる制御面を持つ別のメッセージ経路を選ぶという意味です。構成図と請求記録では両経路を明示してください。
制限とトレードオフ
承認済み送信テンプレート、公式キャンペーン機能、Metaネイティブの分析、Click-to-WhatsAppのアトリビューション、BSPによる運用支援が必要なら、公式WhatsApp Business Platformを使ってください。そのカテゴリとレポートは、これらの用途に合わせて設計されています。
UnifyPortはMetaのテンプレート承認、Pricing Analytics、公式広告アトリビューション、公式プラットフォームとしての位置づけを提供しません。非公式インターフェースには異なる運用上・ポリシー上のトレードオフがあるため、Cloud API内の課金設定ではなく、独立したアーキテクチャ判断として評価してください。
料金は更新されます。9月1日以降、10月1日より前にMetaのレートカードを再確認し、計画用単価をそのまま本番予測へ固定しないでください。
FAQ
2026年10月1日以降、何がWhatsAppサービスメッセージになるか
開いている24時間のカスタマーサービスウィンドウ内で、人またはサードパーティAIが送り、Meta Business Agentによるものではない非テンプレート返信がサービスメッセージです。
24時間ウィンドウ内のユーティリティテンプレートはサービスになるか
いいえ。ユーティリティのままです。10月1日以降、ユーザーへの返信としてウィンドウ内で送るユーティリティメッセージも課金されます。
24時間ウィンドウ内のサービスメッセージは無料か
無料なのは2026年10月1日までです。その後もウィンドウは非テンプレート返信を許可しますが、サービスメッセージは配信単位で課金されます。
1つの返信にサービスとユーティリティの両方が課金されるか
いいえ。Metaは各メッセージに1つのカテゴリを割り当てます。外部AIやBSPの費用は別途発生し得ますが、WhatsAppカテゴリが2つになるわけではありません。
72時間の無料エントリーポイントは継続するか
条件を満たす場合、配信は無料です。ただし、そのウィンドウ内でもMeta Business Agentのトークン利用には料金がかかります。
次のステップ
公式の課金モデルと標準化された受信経路を比較するなら、UnifyPortのWebhook配信と署名リファレンスを確認し、本番ルーティングを変える前に署名付き message.received イベントを1件テストしてください。
情報源
- Meta：非テンプレートメッセージの今後の料金更新 — 2026年7月24日確認。
- WhatsApp Business Platformの料金とメッセージカテゴリ — 2026年7月24日確認。
- Meta：Be There for Every Customer With Meta Business Agent — 2026年7月24日確認。