UnifyPort เพิ่มการเชื่อมต่อข้อความ Facebook: นำแชตเข้าสู่ขั้นตอนงานซัพพอร์ต

เมื่อลูกค้าส่งข้อความ Facebook มาถามเรื่องสินค้า ทีมต้องค้นหาข้อมูลลูกค้า มอบหมายผู้ดูแล และส่งคำตอบที่เป็นประโยชน์ จุดเริ่มต้นคือการนำข้อความนั้นเข้าสู่ระบบงานที่ใช้อยู่

UnifyPort เพิ่มการเชื่อมต่อข้อความ Facebook เข้าสู่ API แบบรวม ร่วมกับ WhatsApp, Telegram, LINE, X, Zalo และ TikTok นักพัฒนาสามารถส่งข้อความส่วนตัวผ่านเอนด์พอยต์ข้อความร่วม และรับข้อความขาเข้าในขอบเขตที่รองรับเป็นอีเวนต์ Webhook มาตรฐาน

สำหรับทีมที่ใช้ UnifyPort อยู่แล้ว Facebook จะเป็นแหล่งข้อความอีกช่องทางในเวิร์กโฟลว์เดิม ส่วนทีมที่เพิ่งเริ่มเชื่อมต่อ ก็สามารถเลือก Facebook เป็นช่องทางแรกได้

เพิ่มช่องทาง โดยใช้ขั้นตอนประมวลผลที่คุ้นเคย

ข้อความ Facebook สามารถเข้าสู่กระบวนการจัดการอีเวนต์ที่แอปพลิเคชันใช้กับช่องทาง UnifyPort อื่นได้ เปิดใช้งาน Webhook และสมัครรับ message.received จากนั้นให้แบ็กเอนด์ของคุณตัดสินใจว่าจะทำอะไรต่อ

การเชื่อมต่อ Facebook จะแปลงข้อความส่วนตัวที่เข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง (E2EE) ในขอบเขตที่รองรับให้เป็นอีเวนต์มาตรฐานนี้ แอปพลิเคชันสามารถเชื่อมโยงอีเวนต์กับบัญชีส่งข้อความและบทสนทนา แล้วส่งต่อไปยังคิวซัพพอร์ตหรือระบบงานของคุณ

รูปแบบการเชื่อมต่อจึงสอดคล้องกัน: รับอีเวนต์ ประมวลผลในแอปพลิเคชัน และส่งคำตอบผ่าน POST /v1/messages ดูรายละเอียดของแต่ละช่องทางได้ในคู่มือการรองรับข้อความ

สื่อสารได้ทั้งข้อความและมัลติมีเดีย

การเชื่อมต่อ Facebook รองรับข้อความ รวมถึงการส่งรูปภาพ วิดีโอ เสียง และไฟล์ทีละรายการ แอปพลิเคชันจึงเลือกรูปแบบคำตอบให้เหมาะกับงานได้ เช่น

• ส่งรูปสินค้าเมื่อพูดคุยเกี่ยวกับสินค้าชิ้นนั้น
• แชร์วิดีโอสาธิตเมื่อคำอธิบายเป็นข้อความต้องมีตัวอย่างให้เห็นภาพ
• ส่งเอกสารหรือไฟล์ให้ลูกค้าเก็บไว้เปิดดูภายหลัง

เลือกสื่อให้เหมาะกับงาน และตรวจสอบการแสดงผลในบัญชีผู้รับด้วยไฟล์ที่ใช้จริง คู่มือการรองรับข้อความอธิบายพฤติกรรมของแต่ละรูปแบบ รวมถึงเสียง

API ยังให้รายการบทสนทนาภายในขอบเขตการซิงค์ปัจจุบันของบัญชี เพื่อให้แอปพลิเคชันนำรหัสบทสนทนาไปใช้ในขั้นตอนถัดไปได้

เชื่อมข้อความเข้ากับงานที่ทีมทำอยู่

ข้อความขาเข้าหนึ่งข้อความสามารถเป็นจุดเริ่มต้นของเวิร์กโฟลว์ต่าง ๆ ในแอปพลิเคชันได้

• งานซัพพอร์ต: สร้างงานในระบบช่วยเหลือของคุณ แล้วให้เจ้าหน้าที่รับช่วงตอบกลับ
• CRM: เชื่อมบทสนทนากับข้อมูลลูกค้า และเก็บบริบทที่จำเป็นต่อการดูแล
• AI ช่วยตอบ: ส่งข้อความเข้าเวิร์กโฟลว์ AI ของคุณเพื่อร่างคำตอบ แล้วจัดการตรวจทานและส่งผ่านแอปพลิเคชัน

การจับคู่ลูกค้า การมอบหมายงาน และตรรกะ AI เป็นส่วนที่คุณพัฒนาในแอปพลิเคชัน โดยใช้ข้อความและอีเวนต์จาก UnifyPort เริ่มจากงานที่ชัดเจน เช่น รับคำถามเรื่องสินค้าแล้วตอบกลับ จากนั้นค่อยขยายกระบวนการตามความต้องการ

เริ่มเชื่อมต่อด้วยเซสชัน Facebook ที่มีอยู่

Facebook เชื่อมต่อด้วยการนำเข้าเซสชัน Cookie ที่ยืนยันตัวตนแล้ว โดยเตรียมตามสี่ขั้นตอนนี้

1. วาง JSON ของเซสชันไว้ที่ URL ที่ควบคุมการเข้าถึง มีอายุสั้น และเซิร์ฟเวอร์เข้าถึงได้
2. สร้างบัญชีส่งข้อความด้วย provider=facebook และ auth_mode=session
3. นำเข้าเซสชันผ่าน session_url
4. ยืนยันว่าการยืนยันตัวตนเสร็จสมบูรณ์และ runtime_status=running ก่อนส่งข้อความ

เก็บข้อมูลรับรองเซสชันไว้ฝั่งเซิร์ฟเวอร์ เมื่อบัญชีและการสมัครรับ Webhook พร้อมแล้ว ให้ใช้บทสนทนาทดสอบตรวจสอบเส้นทางทั้งหมด ตั้งแต่รับข้อความ ประมวลผลในระบบของคุณ ไปจนถึงส่งคำตอบ

เริ่มจากบทสนทนา Facebook หนึ่งรายการ

เลือกบทสนทนา Facebook หนึ่งรายการและงานธุรกิจหนึ่งอย่างที่ต้องการเชื่อมต่อ สร้างขั้นตอนรับส่งข้อความแรกให้สำเร็จ แล้วใช้แนวทางเดียวกันเมื่อเพิ่มช่องทาง UnifyPort อื่น

ดูคู่มือเชื่อมต่อ Facebook เพื่อเชื่อมบัญชีส่งข้อความ หรือสร้างเวิร์กสเปซ UnifyPort เพื่อเริ่มเตรียมการเชื่อมต่อ