UnifyPort bổ sung nhắn tin Facebook: kết nối hội thoại với quy trình hỗ trợ

Khách hàng gửi tin nhắn Facebook để hỏi về một sản phẩm. Nhóm của bạn cần tìm hồ sơ khách hàng, phân công người xử lý và đưa ra câu trả lời hữu ích. Kết nối tin nhắn đó với các công cụ đang sử dụng là bước đầu tiên.

UnifyPort bổ sung nhắn tin Facebook vào API thống nhất, cùng với WhatsApp, Telegram, LINE, X, Zalo và TikTok. Lập trình viên có thể gửi tin nhắn riêng qua endpoint nhắn tin dùng chung và nhận tin nhắn đến trong phạm vi hỗ trợ dưới dạng sự kiện Webhook chuẩn.

Với nhóm đã dùng UnifyPort, Facebook trở thành một nguồn tin nhắn mới cho quy trình hiện có. Nếu mới bắt đầu tích hợp, bạn cũng có thể chọn Facebook làm kênh đầu tiên.

Thêm kênh mới, giữ cách xử lý quen thuộc

Tin nhắn Facebook có thể đi vào luồng xử lý sự kiện mà ứng dụng đang dùng cho các kênh UnifyPort khác. Bật Webhook và đăng ký message.received, sau đó để backend của bạn quyết định bước xử lý tiếp theo.

Tích hợp Facebook ánh xạ tin nhắn riêng được mã hóa đầu cuối (E2EE) trong phạm vi hỗ trợ sang sự kiện chuẩn này. Ứng dụng có thể liên kết sự kiện với tài khoản nhắn tin và hội thoại tương ứng, rồi chuyển vào hàng đợi hỗ trợ hoặc hệ thống nghiệp vụ của bạn.

Cách tích hợp vẫn nhất quán: nhận sự kiện, xử lý trong ứng dụng và gửi phản hồi qua POST /v1/messages. Chi tiết theo từng kênh có trong hướng dẫn hỗ trợ tin nhắn.

Giao tiếp bằng cả văn bản và nội dung đa phương tiện

Tích hợp Facebook hỗ trợ văn bản và gửi từng ảnh, video, âm thanh hoặc tệp riêng lẻ. Ứng dụng có thể chọn cách phản hồi phù hợp với từng tình huống:

• Gửi ảnh sản phẩm khi trao đổi về mặt hàng.
• Chia sẻ video thao tác khi lời giải thích bằng văn bản cần ví dụ trực quan.
• Cung cấp tài liệu hoặc tệp để khách hàng xem lại sau.

Chọn nội dung phù hợp với công việc và kiểm tra cách hiển thị trên tài khoản nhận bằng các tệp thực tế. Hướng dẫn hỗ trợ tin nhắn giải thích hành vi theo định dạng, bao gồm âm thanh.

API cũng cung cấp danh sách hội thoại trong phạm vi đồng bộ hiện tại của tài khoản, giúp ứng dụng lấy mã định danh hội thoại để sử dụng ở các bước tiếp theo.

Đưa tin nhắn vào công việc của nhóm

Một tin nhắn đến có thể là điểm khởi đầu cho nhiều quy trình trong ứng dụng:

• Hỗ trợ khách hàng: tạo tác vụ trong hệ thống hỗ trợ của bạn và giao nhân viên trả lời.
• CRM: liên kết hội thoại với hồ sơ khách hàng và lưu ngữ cảnh cần thiết.
• AI hỗ trợ: đưa tin nhắn vào quy trình AI của bạn để soạn câu trả lời gợi ý, rồi tổ chức duyệt và gửi trong ứng dụng.

Bạn triển khai việc đối chiếu khách hàng, phân công và logic AI trong ứng dụng, dựa trên tin nhắn và sự kiện UnifyPort cung cấp. Hãy bắt đầu bằng một tác vụ rõ ràng, chẳng hạn nhận câu hỏi về sản phẩm và trả lời, rồi mở rộng khi cần.

Bắt đầu với phiên Facebook đã có

Facebook kết nối bằng cách nhập phiên Cookie đã được xác thực. Quá trình chuẩn bị gồm bốn bước:

1. Đặt JSON phiên tại URL được kiểm soát, có thời hạn ngắn và máy chủ truy cập được.
2. Tạo tài khoản nhắn tin với provider=facebook và auth_mode=session.
3. Nhập phiên bằng session_url.
4. Xác nhận đã xác thực và runtime_status=running trước khi gửi tin nhắn.

Giữ thông tin xác thực phiên ở phía máy chủ. Khi tài khoản và đăng ký Webhook đã sẵn sàng, dùng một hội thoại thử nghiệm để kiểm tra toàn bộ luồng: nhận tin nhắn, xử lý trong hệ thống của bạn và gửi phản hồi.

Bắt đầu từ một hội thoại Facebook

Chọn một hội thoại Facebook và một tác vụ nghiệp vụ bạn muốn kết nối. Xây dựng luồng tin nhắn đầu tiên, sau đó áp dụng cùng cách tiếp cận khi bổ sung kênh UnifyPort khác.

Xem hướng dẫn kết nối Facebook để kết nối tài khoản nhắn tin, hoặc tạo workspace UnifyPort để bắt đầu chuẩn bị tích hợp.