Blog
- So sánh
WhatsApp Calling API có ghi âm và chuyển lời thoại: đừng trộn lớp chat inbound với lớp cuộc gọi
Meta đã bổ sung tài liệu ghi âm và chuyển lời thoại cho WhatsApp Business Calling API. Với đội support, call intelligence và chat intake nên là hai lớp tích hợp riêng.
Đọc thêm → - Nghiên cứu tình huống
Diễn tập sự cố X OAuth: cách một team nhỏ đưa DM vào hàng đợi inbound có chữ ký
X ghi nhận sự cố OAuth và /2/users/me trong tháng 7/2026. Đây là cách một team hỗ trợ nhỏ giữ X, WhatsApp và LINE trong cùng một hàng đợi inbound có chữ ký.
Đọc thêm → - Hướng dẫn
Xây dựng n8n WhatsApp AI Agent từ inbound webhook có chữ ký
n8n rất phù hợp cho AI workflow, nhưng tự động hóa chăm sóc khách hàng WhatsApp cần một inbound event stream ổn định trước. Bài viết này hướng dẫn nối webhook message.received có chữ ký của UnifyPort vào n8n production workflow.
Đọc thêm → - Cẩm nang
LINE MINI App bắt đầu tính phí từ 1/7: tách thanh toán khỏi hỗ trợ inbound
Từ tháng 7/2026, LINE áp dụng phí dịch vụ cho in-app purchase của MINI App. Các đội nhỏ nên tách luồng thanh toán giới hạn ở Nhật khỏi hỗ trợ inbound LINE theo thời gian thực.
Đọc thêm → - So sánh
Telegram đã có tự động hóa chat nguyên bản, nhưng hỗ trợ đa kênh vẫn cần một hàng đợi inbound
Telegram hiện cho phép người dùng kết nối bot vào hồ sơ và cung cấp API tự động hóa tài khoản doanh nghiệp. Điều này hữu ích cho AI chỉ chạy trên Telegram, nhưng không thay thế hàng đợi inbound có chữ ký cho WhatsApp, LINE, TikTok, Zalo và X.
Đọc thêm → - Thông báo
Dashboard UnifyPort đã có: bắt đầu với 1 tài khoản nhắn tin miễn phí
Mỗi workspace UnifyPort hiện có 1 slot tài khoản nhắn tin miễn phí. Sau khi đăng ký, bạn có thể chọn Telegram, WhatsApp, LINE, X, Zalo hoặc TikTok làm kênh đầu tiên và quản lý API key ngay trong dashboard.
Đọc thêm → - Hướng dẫn
TikTok Data Portability không phải luồng tin nhắn trực tiếp: xây hàng đợi inbound cho đội hỗ trợ
TikTok Data Portability API đã mô tả rõ hơn dữ liệu xuất từ tin nhắn trực tiếp, nhưng dữ liệu xuất không phải luồng chăm sóc khách hàng theo thời gian thực. Đây là cách xây hàng đợi inbound TikTok có chữ ký bằng UnifyPort webhook.
Đọc thêm → - Cẩm nang
LINE Rich Menu Insights là công cụ phân tích, không phải bộ định tuyến tin nhắn đến
LINE vừa thêm endpoint phân tích rich menu sau khi giảm mạnh giới hạn rich menu list. Các đội nhỏ nên tách polling phân tích khỏi luồng định tuyến tin nhắn đến theo thời gian thực.
Đọc thêm → - So sánh
WhatsApp Meta Business Agent tính phí theo token: đội chỉ xử lý inbound nên làm gì trước ngày 1 tháng 8
Meta Business Agent sẽ chuyển sang tính phí theo token từ ngày 1 tháng 8 năm 2026, và WhatsApp service messages sẽ được tính phí lại từ ngày 1 tháng 10. Các đội inbound cần so sánh agent do Meta quản lý với pipeline AI do chính mình kiểm soát.
Đọc thêm → - Nghiên cứu tình huống
Một đội hỗ trợ ở Việt Nam đã gom Zalo, WhatsApp và LINE vào một hàng đợi inbound như thế nào
Một đội hỗ trợ 5 người tại TP. Hồ Chí Minh ngừng theo dõi ba hộp thư riêng lẻ và đưa Zalo, WhatsApp, LINE vào cùng một webhook queue có kiểm tra chữ ký.
Đọc thêm →