UnifyPort 新增 Facebook 消息接入：把单聊连接到你的客服与业务系统

客户在 Facebook 发来一条产品咨询。你的团队需要找到客户记录、安排客服跟进，再给出有用的回复。把这条消息连接到现有业务系统，是后续服务的起点。

UnifyPort 新增 Facebook 消息接入，与 WhatsApp、Telegram、LINE、X、Zalo 和 TikTok 一起纳入统一 API。开发者可以通过共用的消息接口发送单聊消息，并通过标准 Webhook 事件接收支持范围内的入站消息。

已经使用 UnifyPort 的团队，可以让 Facebook 成为现有工作流的另一个消息来源；正在开始集成的团队，也可以从 Facebook 这一个渠道起步。

增加一个渠道，沿用熟悉的处理方式

Facebook 消息可以进入你的应用处理其他 UnifyPort 渠道时使用的事件流程。启用 Webhook 并订阅 message.received，再由自己的后端决定下一步如何处理。

Facebook 接入会将支持范围内的端到端加密（E2EE）单聊消息映射为这一标准事件。你的应用可以根据所属消息账号和会话关联上下文，再把消息交给自己的客服队列或业务系统。

这让接入方式保持一致：接收事件、在应用中处理，再通过 POST /v1/messages 发送回复。各渠道的具体能力可以在消息支持说明中查看。

从文字交流扩展到多媒体沟通

Facebook 消息接入支持文本，以及单条图片、视频、音频和文件发送。你的应用可以据此设计更贴合沟通任务的回复方式：

• 讨论商品时，发送一张产品图片。
• 文字不容易解释清楚时，分享一段操作视频。
• 需要客户稍后查看时，提供说明文档或文件。

按实际任务选择媒体，并用真实业务素材检查接收端的展示效果。音频等格式的具体表现可参照消息支持说明。

API 也提供账号当前同步范围内的会话列表，方便应用获取会话标识，再衔接后续处理流程。

让消息进入团队已有的工作流

一条入站消息，可以成为不同业务流程的起点：

• 客服跟进： 在自己的客服系统中创建任务，由客服接手回复。
• CRM 关联： 将会话关联到客户记录，保留这次沟通需要的上下文。
• AI 辅助： 把消息交给自己的 AI 工作流生成回复建议，再由应用安排审核和发送。

客户匹配、任务分派和 AI 逻辑由你的应用实现，UnifyPort 提供消息和事件的接入能力。可以先从“接收一条产品咨询并回复”这样明确的任务开始，再逐步扩展。

使用已有 Facebook 会话开始接入

Facebook 通过已有授权的 Cookie 会话接入，准备过程分为四步：

1. 将会话 JSON 放到服务端可访问、短期有效且受控的地址。
2. 使用 provider=facebook 和 auth_mode=session 创建消息账号。
3. 通过 session_url 导入会话。
4. 确认授权完成且 runtime_status=running，再发送消息。

会话凭证留在服务端。账号和 Webhook 订阅准备好后，用一个测试会话验证完整链路：收到消息、进入自己的业务系统，再发送回复。

从一个 Facebook 会话开始

选择一个 Facebook 会话，以及一个希望衔接的业务任务，先跑通第一条消息流程。以后增加其他 UnifyPort 渠道时，可以沿用同样的接入思路。

查看 Facebook 接入指南，连接你的消息账号；也可以先创建 UnifyPort 工作区，开始准备集成。