UnifyPort 新增 Facebook 訊息接入：將一對一對話連接客服同業務系統

客戶喺 Facebook 傳嚟一條產品查詢。團隊要搵返客戶資料、安排客服跟進，再提供有用嘅回覆。將呢條訊息接入現有業務系統，就係後續服務嘅起點。

UnifyPort 新增 Facebook 訊息接入，連同 WhatsApp、Telegram、LINE、X、Zalo 同 TikTok 一齊納入統一 API。開發者可以經共用訊息介面發送一對一訊息，亦可以透過標準 Webhook 事件接收支援範圍內嘅入站訊息。

已經用緊 UnifyPort 嘅團隊，可以將 Facebook 加入現有工作流程，成為另一個訊息來源；啱啱開始整合嘅團隊，亦可以先由 Facebook 呢個渠道入手。

加多一個渠道，沿用熟悉嘅處理方式

Facebook 訊息可以進入應用程式處理其他 UnifyPort 渠道時用緊嘅事件流程。啟用 Webhook 並訂閱 message.received，再由自己嘅後端決定下一步點處理。

Facebook 接入會將支援範圍內嘅端對端加密（E2EE）一對一訊息對應到呢個標準事件。應用程式可以根據所屬訊息帳號同對話關聯上下文，再將訊息交畀自己嘅客服隊列或業務系統。

接入方式因此保持一致：接收事件、喺應用程式處理，再經 POST /v1/messages 發送回覆。各渠道嘅具體能力可以睇訊息支援說明。

由文字交流延伸到多媒體溝通

Facebook 訊息接入支援文字，以及單條圖片、影片、音訊同檔案發送。應用程式可以按溝通任務揀合適嘅回覆方式：

• 傾緊商品時，發送一張產品圖片。
• 文字唔容易解釋清楚時，分享一段操作影片。
• 需要客戶之後再睇時，提供說明文件或檔案。

按實際任務揀媒體，再用真實業務素材確認接收端嘅顯示效果。音訊等格式嘅具體表現可以參考訊息支援說明。

API 亦提供帳號目前同步範圍內嘅對話清單，方便應用程式取得對話識別碼，再接上後續流程。

將訊息帶入團隊現有嘅工作流程

一條入站訊息，可以成為唔同業務流程嘅起點：

• 客服跟進： 喺自己嘅客服系統建立任務，由客服接手回覆。
• CRM 關聯： 將對話連結到客戶資料，保留今次溝通需要嘅上下文。
• AI 輔助： 將訊息交畀自己嘅 AI 工作流程產生回覆建議，再由應用程式安排審核同發送。

客戶配對、任務分派同 AI 邏輯由你嘅應用程式實作，UnifyPort 提供訊息同事件嘅接入能力。可以先由「收到一條產品查詢並回覆」呢類明確任務開始，再逐步擴展。

用已有 Facebook 會話開始接入

Facebook 透過已授權嘅 Cookie 會話接入，準備過程分四步：

1. 將會話 JSON 放喺伺服器可存取、短期有效而且受控嘅網址。
2. 用 provider=facebook 同 auth_mode=session 建立訊息帳號。
3. 透過 session_url 匯入會話。
4. 確認授權完成，而且 runtime_status=running，再發送訊息。

會話憑證留喺伺服器端。帳號同 Webhook 訂閱準備好之後，用一個測試對話驗證完整流程：收到訊息、進入自己嘅業務系統，再發送回覆。

由一個 Facebook 對話開始

揀一個 Facebook 對話，同一項想連接嘅業務任務，先跑通第一條訊息流程。之後加其他 UnifyPort 渠道時，可以沿用同一個接入思路。

查看 Facebook 接入指南，連接你嘅訊息帳號；亦可以先建立 UnifyPort 工作區，開始準備整合。