UnifyPort 新增 Facebook 訊息串接：讓一對一對話連接客服與業務系統

客戶在 Facebook 傳來一則產品詢問。團隊需要找到客戶資料、安排客服跟進，再提供有幫助的回覆。讓這則訊息進入現有業務系統，是後續服務的起點。

UnifyPort 新增 Facebook 訊息串接，與 WhatsApp、Telegram、LINE、X、Zalo 及 TikTok 一起納入統一 API。開發者可以透過共用的訊息介面傳送一對一訊息，並透過標準 Webhook 事件接收支援範圍內的傳入訊息。

已使用 UnifyPort 的團隊，可以讓 Facebook 成為現有工作流程的另一個訊息來源；剛開始整合的團隊，也可以先從 Facebook 這個管道著手。

增加一個管道，沿用熟悉的處理方式

Facebook 訊息可以進入應用程式處理其他 UnifyPort 管道時使用的事件流程。啟用 Webhook 並訂閱 message.received，再由自己的後端決定下一步。

Facebook 串接會將支援範圍內的端對端加密（E2EE）一對一訊息對應至這個標準事件。應用程式可以依所屬訊息帳號與對話關聯上下文，再將訊息交給自己的客服佇列或業務系統。

串接方式因此保持一致：接收事件、在應用程式中處理，再透過 POST /v1/messages 傳送回覆。各管道的具體能力可參閱訊息支援說明。

從文字交流延伸至多媒體溝通

Facebook 訊息串接支援文字，以及單則圖片、影片、音訊和檔案傳送。應用程式可以依溝通任務選擇合適的回覆方式：

• 討論商品時，傳送一張產品圖片。
• 文字不容易說明清楚時，分享一段操作影片。
• 需要客戶稍後查看時，提供說明文件或檔案。

請依實際任務選擇媒體，並以真實業務素材確認接收端的呈現效果。音訊等格式的具體行為可參閱訊息支援說明。

API 也提供帳號目前同步範圍內的對話清單，讓應用程式取得對話識別碼，再銜接後續流程。

讓訊息進入團隊既有的工作流程

一則傳入訊息，可以成為不同業務流程的起點：

• 客服跟進： 在自己的客服系統建立任務，由客服接手回覆。
• CRM 關聯： 將對話連結至客戶資料，保留這次溝通需要的上下文。
• AI 輔助： 將訊息交給自己的 AI 工作流程產生回覆建議，再由應用程式安排審核與傳送。

客戶比對、任務分派及 AI 邏輯由你的應用程式實作，UnifyPort 提供訊息與事件的串接能力。可以先從「接收一則產品詢問並回覆」這樣明確的任務開始，再逐步擴展。

使用既有 Facebook 工作階段開始串接

Facebook 透過已授權的 Cookie 工作階段串接，準備過程分為四步：

1. 將工作階段 JSON 放在伺服器可存取、短效且受控的網址。
2. 使用 provider=facebook 與 auth_mode=session 建立訊息帳號。
3. 透過 session_url 匯入工作階段。
4. 確認授權完成且 runtime_status=running，再傳送訊息。

工作階段憑證保留在伺服器端。帳號與 Webhook 訂閱準備好後，使用一個測試對話驗證完整流程：收到訊息、進入自己的業務系統，再傳送回覆。

從一個 Facebook 對話開始

選擇一個 Facebook 對話，以及一項希望銜接的業務任務，先完成第一條訊息流程。日後增加其他 UnifyPort 管道時，可以沿用相同的串接思路。

查看 Facebook 串接指南，連接你的訊息帳號；也可以先建立 UnifyPort 工作區，開始準備整合。