WhatsApp 10 月收費新安排：官方 API 同 UnifyPort，客服月費點比較？
假設你有兩個 WhatsApp 客服號碼，每個號碼每月向巴西客戶送達 10,000 則普通回覆。按 2026 年 10 月新安排，Meta Service 訊息費合共 122.40 美元。如果用 UnifyPort 連接呢兩個訊息帳戶，就係 1 個免費帳戶加 1 個付費帳戶，訂閱估價每月 10 美元。
前者係官方通道訊息費，後者係帳戶訂閱費，兩個數字都未包括成套客服系統嘅成本。接入能力同授權關係亦有分別。揀方案時，要先睇工作流程需要乜，再計流量增加會帶動邊部分開支。
本文適合已經有 CRM、客服系統或 AI 工作流程嘅團隊。價格於 2026 年 9 月 28 日核對，Meta 算例用 2026 年 10 月 1 日生效嘅 USD 費率，已扣除適用免費額度。
10 月開始，邊啲訊息要收費？
根據 Meta 非範本訊息公告同最新英文定價文件，調整針對官方 WhatsApp Business Platform 嘅企業回覆：
- 客戶傳入企業嘅訊息，Meta 繼續唔收訊息費。
- 24 小時客服時段內，由真人或第三方 AI 發出嘅 Service 回覆，每個企業號碼每月頭 1,000 則已送達訊息免費，之後按收件人市場收費。
- 時段內送達嘅 Utility 範本開始按 Utility 規則收費，唔可以用 Service 嘅免費額度抵扣。
- 符合條件嘅 72 小時免費入口時段仍然保留，訊息送達免費；Meta Business Agent 嘅 token 費另外計。
24 小時客服時段限制仍然存在。時段關閉後，要用符合要求嘅範本；普通文字唔會自動變成已獲批範本。
72 小時免費入口需要客戶經符合資格嘅 Click-to-WhatsApp 廣告或 Facebook Page 行動呼籲按鈕進入，企業再喺 24 小時內回覆。佢同普通客服時段分開計，唔係所有客戶主動查詢都有 72 小時免費。
1,000 則額度按企業號碼計，每月重設，唔會累積落下個月。 同一號碼嘅單對單同群組 Service 共用額度，群組按實際送達人數扣除。以下全部用單對單訊息計算。
付款方式亦要預先準備。8 月公告要求 9 月 30 日前設定；9 月 10 日英文定價頁補充，未設付款方式時，免費額度內仍會送達，額度用完先停止送達。預計超額嘅團隊應按原期限完成設定。
官方 API：先按號碼同市場計
如果一個企業號碼只服務一個市場，全部都係 Service 回覆，亦冇免費入口流量：
每月 Meta Service 費
= max(已送達 Service 訊息數 − 1,000, 0) × 市場單價客戶發兩則、企業送達五則回覆，就計五則企業回覆。API 接受咗請求，唔代表已經送達或者產生收費。
以下係 Meta 10 月官方費率，月費按一個企業號碼計，已扣 1,000 則免費額度，全部以 USD 顯示。
| 收件人市場 | Service 每則單價 |
|---|---|
| 印度 | $0.0014 |
| 北美 | $0.0034 |
| 巴西 | $0.0068 |
| 新加坡 | $0.0160 |
| 英國 | $0.0220 |
| 德國 | $0.0550 |
扣除免費額度後，一個號碼的月費預算如下：
| 收件人市場 | 每月 10,000 則 | 每月 100,000 則 |
|---|---|---|
| 印度 | $12.60 | $138.60 |
| 北美 | $30.60 | $336.60 |
| 巴西 | $61.20 | $673.20 |
| 新加坡 | $144.00 | $1,584.00 |
| 英國 | $198.00 | $2,178.00 |
| 德國 | $495.00 | $5,445.00 |
呢啲係估算，唔係客戶賬單或實測節省。假設整月同一費率，冇其他訊息類別或免費入口，亦未計服務商、客服軟件、AI、稅費同匯兌。Service 唔享有 Utility 或 Authentication 嘅用量階梯折扣。
一個號碼服務幾個市場，唔可以每個市場各扣 1,000 則。要保留送達次序、市場同計費狀態，號碼嘅共用額度用完後，再加總每則適用費用。
UnifyPort：按訊息帳戶數做訂閱預算
UnifyPort 透過非官方介面連接訊息帳戶。現行價格係 USD 月度累進訂閱，每個 Workspace 包含 1 個免費訊息帳戶，付費帳戶分段計價。
| 付費訊息帳戶序號 | 每個帳戶月費 |
|---|---|
| 第 1–5 個 | $10.00 |
| 第 6–10 個 | $8.00 |
| 第 11–200 個 | $5.00 |
| 第 201–1,000 個 | $4.50 |
| 第 1,001 個起 | $4.00 |
10 個付費帳戶係 5 × $10 + 5 × $8 = $90/月，加上免費帳戶一共可安排 11 個訊息帳戶。唔係全部 10 個都改用 8 美元單價。
呢個預算主要隨帳戶數增加。UnifyPort 非官方路徑唔按 Meta Cloud API Service 費率收費；如果仲有部分流量經官方 API 發送，嗰部分仍然要獨立計。
估價只包括帳戶訂閱。帳戶類型、用量、吞吐需求、商務條款同稅費要喺開通時確認。固定月費唔等於無限吞吐或保證送達，付費方案目前由團隊協助開通。
兩個客服號碼，月費相差幾多？
假設兩個號碼都只服務巴西，每個號碼回覆量相同。官方方案各自扣除免費額度；UnifyPort Workspace 只有呢兩個帳戶，即 1 個免費加 1 個付費。
截至 2026 年 9 月 30 日，這些一般 Service 回覆的 Meta 訊息費均為零；下表比較 10 月起兩個號碼的合計月費。回覆總數是第一欄的兩倍。
| 每號碼每月回覆 | 10 月起 Meta Service 費 | UnifyPort 訂閱估價 |
|---|---|---|
| 800 | $0.00 | $10.00/月 |
| 10,000 | $122.40 | $10.00/月 |
| 100,000 | $1,346.40 | $10.00/月 |
中間一行計法係 2 × (10,000 − 1,000) × $0.0068 = $122.40，對比 10 美元訂閱估價，所列費用項差額係 每月 112.40 美元。
算例全部係單對單、冇範本、冇免費入口。高用量嗰行只示範 UnifyPort 訂閱公式，實際容量同方案要確認。兩邊都未計研發維運、客服軟件、AI、人手同稅，唔可以直接聲稱慳咗同等金額嘅整體營運成本。
低用量亦要睇：兩個號碼都未超免費額度時，Meta Service 費仍然係零，單為避開呢項費用唔值得遷移。
如果 1,600 則全由同一號碼送達，另一個冇用，Meta 會收 600 × $0.0068 = $4.08。兩個號碼額度唔可以合併俾其中一個用。
成本同接入能力要一齊睇
| 路徑 | 主要費用 | 值得考慮嘅情況 |
|---|---|---|
| 直接用官方 Cloud API | Meta 訊息、整合、監控、維運 | 需要官方範本或流程，並有能力維護 |
| 官方服務商 | Meta 相關費，加合約訂明嘅平台、席位、號碼或按則費 | 需要託管客服介面、團隊管理、導入同支援 |
| UnifyPort | 訊息帳戶訂閱、自有系統同其他服務 | 需要普通帳戶，或跨平台共用 API 同 webhook |
唔同服務商收費模式唔同，唔可以一律假設加價 15% 或 20%。固定費、Meta 費、額外按則費、席位同 AI 要分開睇，套餐已包嘅項目唔好重複計。
UnifyPort 可以減少跨平台 API 同事件適配工作，但非官方接入唔等同官方 Cloud API 能力或授權。依賴官方範本、Meta 原生功能或官方接入要求，就要先核對適用性。
平台可能改規則、限制或暫停存取，服務條款（英文）有說明。試用要驗證重新授權、故障處理同服務連續性，唔好用月費推論送達率或帳戶風險。
AI 客服要另外計模型成本
第三方 AI 經官方 API 回覆，通常要計模型或 Agent 費，加符合收費條件嘅 Service 訊息費。用 UnifyPort 亦唔代表第三方 AI 免費。
Meta Business Agent 自己按 token 收費，公告列出每百萬計費 token 2 美元，包相關 AI 處理同送達。同一則訊息唔會再加 Service 類別費，亦唔應將呢套規則套落所有第三方 AI。詳見 Meta 公告。評估時亦要計解決問題要回覆幾輪，以及轉交真人嘅成本。
9 月底前，用自己嘅流量重算
整理最近完整月份，按企業號碼、客戶市場、已送達類別同免費入口流量拆開，再套 10 月費率，加埋服務商、軟件同 AI 開支。
依賴官方能力，就先做好付款設定同用量監控。如果重點係普通帳戶同跨平台客服，可以先用 UnifyPort 免費訊息帳戶驗證關鍵流程。睇價格方案、快速開始同 WhatsApp 接入指南，再決定付費規模。
來源及核對日期
- Meta 非範本訊息公告：2026-08-25，時間、分類同 Agent 計費。
- 英文定價總頁：2026-09-10 更新，免費額度同付款說明採用呢個較新版本。
- 10 月費率附件：用 USD 附件 Service 欄，唔用 7 月 Utility 費率代替。
- UnifyPort 價格同服務條款（英文）：訂閱同服務邊界。
所有來源於 2026-09-28 核對，之後變更以官方文件同實際訂單條款為準。
令訊息接入變成一條穩定嘅產品管線。
先用統一嘅 API 跑通發送，再用標準事件將所有入站訊息接返去業務系統。