WhatsApp 10 月計費新制：官方 API 與 UnifyPort，客服月費怎麼比？

兩個 WhatsApp 客服號碼，每個號碼每月向巴西客戶送達 10,000 則一般回覆：依 2026 年 10 月新制，Meta Service 訊息費合計為 122.40 美元。若透過 UnifyPort 訂閱這兩個訊息帳號，則是 1 個免費訊息帳號加 1 個付費訊息帳號，預估每月 10 美元。

前者是官方通道的訊息費，後者是帳號訂閱費，都不是客服系統的完整成本。兩種接入方式的能力與授權關係也不同。評估時，應先確認工作流程需要哪些能力，再看用量增加時哪些費用會跟著成長。

本文適合已有 CRM、客服系統或 AI 工作流程的團隊。價格於 2026 年 9 月 28 日核對，Meta 算例採用 2026 年 10 月 1 日生效的 USD 費率，並扣除適用的免費額度。

10 月起哪些訊息會收費？

依據 Meta 的非範本訊息公告與最新英文定價文件，變更適用於透過官方 WhatsApp Business Platform 發送的企業回覆：

• 客戶傳給企業的入站訊息，Meta 仍不收訊息費。
• 24 小時客服視窗內，由人工或第三方 AI 發出的 Service 回覆，從原本免費改為每個企業號碼每月前 1,000 則已送達訊息免費，超額依收件人市場計費。
• 視窗內送達的 Utility 範本開始依 Utility 規則計費，不能使用 Service 的 1,000 則額度。
• 符合條件的 72 小時免費入口視窗仍保留訊息送達免費待遇；Meta Business Agent 的 token 使用費另計。

24 小時客服視窗仍限制一般非範本回覆的發送。視窗關閉後，必須使用符合要求的範本；一般文字不會自動變成核准範本。

72 小時免費入口需要符合條件的 Click-to-WhatsApp 廣告或 Facebook Page 行動呼籲按鈕入口，且企業須於 24 小時內回覆。它與客服視窗各自計時，並非所有主動來訊都能取得 72 小時免費送達。

1,000 則額度按企業號碼計算，每月重設，不遞延。 同一號碼的單聊與群聊 Service 共用額度，群聊按實際送達的收件人數扣除。下文全部使用單聊算例。

8 月公告要求在 9 月 30 日前設定付款方式。9 月 10 日更新的英文定價總頁補充：未設定付款方式時，免費額度內仍會送達 Service 訊息，超額後停止送達。預期超額的團隊應依原期限完成設定。

官方 API：按號碼與收件人市場計算

單一企業號碼、單一市場、全部為 Service 回覆，且沒有免費入口流量時：

每月 Meta Service 費用
  = max(已送達 Service 訊息數 − 1,000, 0) × 市場單價

客戶傳兩則訊息、企業送達五則回覆，計入的是五則企業回覆。API 接受請求不等於訊息已送達，也不能直接當作計費證明。

以下採自 Meta 10 月費率附件。月費均為一個企業號碼，已扣除 1,000 則額度，單位為 USD。

收件人市場	Service 單價 / 則
印度	$0.0014
北美	$0.0034
巴西	$0.0068
新加坡	$0.0160
英國	$0.0220
德國	$0.0550

扣除免費額度後，一個號碼的月費預估如下：

收件人市場	每月 10,000 則	每月 100,000 則
印度	$12.60	$138.60
北美	$30.60	$336.60
巴西	$61.20	$673.20
新加坡	$144.00	$1,584.00
英國	$198.00	$2,178.00
德國	$495.00	$5,445.00

這是預估，不是客戶帳單或實測節省。假設全月費率一致、無其他訊息類別、無免費入口流量，未包含服務商、客服軟體、AI、稅費或匯兌成本。Service 不適用 Utility、Authentication 的用量級距折扣。

同一號碼服務多個市場時，不能每個市場各扣 1,000 則。應保留送達順序、市場與計費狀態，將該號碼共用額度用完後的各筆訊息費用加總。

UnifyPort：按付費訊息帳號做訂閱預算

UnifyPort 透過非官方介面連接訊息帳號。目前價格頁採 USD 月度累進訂閱，每個 Workspace 包含 1 個免費訊息帳號，其他付費帳號分段計價。

付費訊息帳號序號	每個帳號月單價
第 1–5 個	$10.00
第 6–10 個	$8.00
第 11–200 個	$5.00
第 201–1,000 個	$4.50
第 1,001 個起	$4.00

10 個付費訊息帳號為 5 × $10 + 5 × $8 = $90/月，加上免費帳號合計可安排 11 個訊息帳號。不能將全部 10 個付費帳號回溯改用 8 美元單價。

此預算主要隨帳號數量變動。非官方 UnifyPort 路徑不按 Meta Cloud API 的 Service 費率計價；仍透過官方 API 發送的其他流量，需另外計費。

估價僅涵蓋帳號訂閱。帳號類型、用量、吞吐需求、商務條款與稅費，需於開通時確認。固定訂閱不代表無限吞吐或送達保證，目前付費方案由團隊協助確認與開通。

兩個客服號碼的月費算例

假設兩個號碼都只服務巴西客戶，回覆量相同。官方方案分別扣除每個號碼的免費額度；UnifyPort Workspace 僅有這兩個訊息帳號，對應 1 個免費加 1 個付費。

截至 2026 年 9 月 30 日，這些一般 Service 回覆的 Meta 訊息費均為零；下表比較 10 月起兩個號碼的合計月費。回覆總數為第一欄的兩倍。

每號碼每月回覆數	10 月起 Meta Service 費	UnifyPort 訂閱估價
800	$0.00	$10.00/月
10,000	$122.40	$10.00/月
100,000	$1,346.40	$10.00/月

中間一列的 Meta 計算為 2 × (10,000 − 1,000) × $0.0068 = $122.40。UnifyPort 訂閱估價為 10 美元，所列費用項差額為 112.40 美元/月。

算例均為單聊，無範本或免費入口。UnifyPort 高用量列僅展示訂閱公式，實際容量與適用方案仍需確認。雙方研發維運、客服軟體、AI、人力與稅費均未納入，不能把差額直接宣稱為完整營運成本節省。

第一列同樣重要：每個號碼都在免費額度內時，Meta Service 費用仍為零。低用量團隊不必單為避開這項費用而遷移。

若 1,600 則全部由一個號碼送達，另一號碼未使用，Meta 費用會是 600 × $0.0068 = $4.08。兩個號碼的額度不能合併使用。

接入能力也要放進比較

路徑	主要成本	適合評估的情境
官方 Cloud API 直連	Meta 訊息費、整合、監控、維運	需要官方範本或流程，並具維護能力
官方服務商	Meta 相關費用，加合約約定的平台、席位、號碼或按則費用	需要代管客服介面、團隊管理、導入與支援
UnifyPort	訊息帳號訂閱、自有系統與其他服務	需要一般帳號接入，或跨平台共用 API 與 webhook

服務商沒有統一的 15% 或 20% 加價規則。應分開查看固定費、Meta 費用、額外按則費、席位及 AI，已包在方案內的項目不要重複計算。

UnifyPort 可減少跨平台需分別適配的 API 與事件處理，但非官方介面不等同官方 Cloud API 的能力或授權。若需求依賴官方範本、Meta 原生功能或正式官方接入，應優先確認適用性。

第三方平台可能調整規則、限制或暫停存取。服務條款（英文）說明相關邊界。試用時應驗證重新授權、異常處理及服務連續性，不能由月費推論送達率或帳號風險。

AI 客服還有額外成本

第三方 AI 透過官方 API 回覆時，通常需同時計算模型或 Agent 費用與符合計費條件的 Service 費用。使用 UnifyPort 也不代表第三方 AI 免費。

Meta Business Agent 採獨立 token 計費，公告列出每百萬計費 token 2 美元，涵蓋相應 AI 處理與送達。同一則訊息不可再加一筆 Service 類別費用；這也不是所有第三方 AI 的定價方式。詳見 Meta 公告。比較時也應看解決一個問題所需的回覆輪數及人工轉接成本。

先用自己的流量重算

整理最近完整月份的企業號碼、收件人市場、已送達類別及免費入口流量，套用 10 月費率，再加入服務商、軟體及 AI 費用。

依賴官方能力的團隊，先完成付款設定和用量監控。以一般帳號與跨平台客服為主的團隊，可用 UnifyPort 包含的免費帳號驗證關鍵流程，再決定付費規模。查看價格方案、快速開始與 WhatsApp 接入指南。

來源與核對日期

• Meta 非範本訊息公告：頁面日期 2026-08-25，說明時間、分類及 Agent 計費。
• Meta 英文定價總頁：更新於 2026-09-10，本文採用其較新的免費額度與付款補充。
• 10 月費率附件：USD 附件的 Service 欄，未以 7 月 Utility 費率代替。
• UnifyPort 價格與服務條款（英文）：訂閱、估價與服務範圍。

來源均於 2026-09-28 核對，後續變更以官方文件及實際訂單條款為準。